SAMARINDA - Dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada pelanggan PDAM Tirta Kencana Kota Samarinda mengoptimalkan pelayanan terpadu satu pintu dengan memberdayakan Unit Pelayanan Wilayah (UPW) yang tersebar di beberapa Kecamatan.

Keberadaan UPW tersebut kata Kasi Humas PDAM Tirta Kencana Kota Samarinda HM Lukman, sebagai upaya PDAM dalam mempermudah dan mendekatkan pintu layanan kepada masyarakat.

“Ada 4 (UPW), tiap UPW mencakup 3 Kecamatan. Dimaksudkan agar mempermudah pelanggan untuk berurusan mengenai masalah dan keluhan, tinggal datang ke kantor UPW terdekat, tak perlu lagi harus ke kantor pusat,” ujarnya.

Ia membeber, keempat kantor UPW, masing-masing berada UPW I di Kantor Teknik Jalan Tirta Kencana No 1 Samarinda. UPW II di Jalan Merdeka Pasar Inpres Samarinda. UPW III di Jalan Kadrie Oening No 3 Samarinda. UPW IV di Jalan Sultan Hasanuddin Samarinda Seberang.

“Di UPW melayani Pengaduan dan keluhan pelanggan mulai kebocoran, Pembacaan Meter, tes meter, balik nama, pendaftaran sambungan baru, pembayaran tagihan dan tunggakan, angsuran pembayaran, pelanggan bisa langsung ke UPW terdekat semua bisa terlayani,” terang Lukman.

Masyarakat yang akan memasang air diimbau langsung ke UPW terdekat jangan lewat Calo. Cukup isi formulir dan lampirkan fotokopi KTP, sket lokasi rumah dan copy rekening air tetangga.

“Langsung aja ke UPW terdekat isi formulir, jangan melalui calo,” himbaunya. Selain itu untuk pembayaran rekening air selain ke loket resmi milik PDAM, juga telah tersebar banyak loket swasta dan loket perbankan melalui ATM dan internet banking serta Kantor Pos secara online.

“Selain Loket resmi PDAM, banyak loket swasta dan Kantor Pos melayani online. Untuk pembayaran Via ATM dan Internet Banking bisa melalui Bank Mandiri, Bank BRI dan Bankaltim,” tutur Lukman. Selain itu, saat ini telah tersedia layanan contact center, yang aktif selama 24 jam. (rs)