SAMARINDA - Sebagai bukti adanya komunikasi yang baik dengan pelanggan, PDAM Tirta Kencana Kota Samarinda melakukan berbagai upaya, baik secara internal maupun eksternal.  

Kasi Humas PDAM Tirta Kencana Kota Samarinda HM Lukman menyebut, secara internal PDAM berupaya menggalakkan komunikasi yang baik dengan disediakannya layanan contact center yang siap sedia 24 jam, untuk melayani keluhan pelanggan.

“Selain itu masih ada juga Unit Pelayanan Wilayah (UPW), yang ada di penjuru Samarinda, memudahkan pelanggan dan masyarakat menyampaikan keluhan kepada pihak PDAM,” ujar Lukman.

Komunikasi yang baik terus dibina, kata dia, melalui berbagai kegiatan seperti donor darah, jalan sehat, dan bermacam kegiatan lainnya, yang  melibatkan masyarakat dan pelanggan PDAM.

Sementara secara eksternal, PDAM juga menjalin komunikasi yang baik dengan Forum Mediasi Pelanggan (FMP) PDAM Samarinda.  

“Belum lama ini kami juga mengadakan pertemuan dengan Badan Peningkatan Penyelenggaraan Sistem Penyediaan Air Minum (BPSPAM) pusat dan FMP PDAM Samarinda, yang intinya menyampaikan pola komunikasi yang sudah terjalin antara PDAM Samarinda dan FMP PDAM Samarinda,” tuturnya. (rs)