BALIKPAPAN - PDAM Tirta Manggar bakal melibatkan 25 mahasiswa sebagai tim surveyor, untuk mengetahui tingkat kepuasan publik, terkait pelayanan perusahaan pelat merah itu di tahun 2017. Mahasiswa itu, juga didampingi tim Akademi Teknik Tirta Wiyata Magelang, Jawa Tengah.

“Kita yakin bisa mencapai itu (penilaian kepuasan). Mudah-mudahan, InsyaAllah bisa mencapai itu. Kalau pun ada selisih tidak jauh dengan angka itu. Apalagi tool tidak bisa direkayasa dan intervensi. Real time menggunakan teknologi jadi Insyaalllah hasil yang paling ideal,” kata Dirut PDAM Tirta Manggar Haidir Effendi, usai melepas mahasiswa surveyor, kemarin.

Kerjasama dengan konsultan Tirta Magelang, lantaran memiliki ilmu dan perangkat, sehingga hasilnya diyakini obyektif.

“Kita ingin seobyektif mungkin daripada rekayasa, hasil akhirnya jadi akumulasi. Lebih baik dari yang kecil. Tapi benar-benar kurang ya kita perbaiki. Itu komitmen kita,” ujarnya.

Ketua Tim Konsultan Tirta Wiyata Magelang Awaluddin Setya Aji menjelaskan, pelaksaan survey akan dilakukan selama tiga pekan dengan 2.500 responden yang tersebar di seluruh area pelayanan PDAM.

Aji menyebutkan keluhan yang biasa disoal dalam pelayanan air yakni soal kualitas air dan kontinuitas air mengalir selama 24 jam. “Tahun lalu kualitas air agak kurang. Akhirnya dilakukan inovasi dosis kimia diatur. Kemudian, juga pembersihan pipa dilakukan. Nah titik-titik yang tidak puas sekarang sudah puas. Nah ini kita potret lagi seperti apa,” ujarnya.

Selain itu nantinya juga akan dicatat soal temuan-temuan di lapangan seperti tidak puas pada pelayanan PDAM. Aji membeberkan data pada 2016 lalu, ada 4,2 persen yang tidak puas. 

“Nah penyebabnya apa kita petakan. Titik dipetakan dan ditangani instansi terkait. Angka 4,2 persen itu termasuk rendah, dan sudah bagus. Kalau pelanggan yang puas 48 persen, cukup puas 39 persen, sangat puas 6 persen. Kalau tidak puas dan sangat tidak puas itu ada 5 persen,” ungkapnya.

Pada tahun ini survey agak berbeda dibandingkan tahun sebelumnya. “Kemarin kita pakai peta manual. Kita peta online yakni Geografis Information System (GIS) temen-teman (Surveyor) ke lapangan bawa handphone android. Terus harus klik di lokasi,” ungkap Aji.

“Kalau belum klik belum dinyatakan ke lokasi. Program ini sudah kita install dan latihkan. Ini juga program resmi. Untuk memastikan teman-teman yakin ke lokasi. Hasilnya lebih akurat tidak mungkin dia nembak data,” jelasnya. (din)