SAMARINDA - Guna memudahkan dan mendekatkan Pelanggan dalam berurusan masalah pelayanan air bersih, PDAM Tirta Kencana Kota Samarinda telah mengoptimalkan 4 Unit Pelayanan Wilayah (UPW) yang tersebar di beberapa Kecamatan.  Kasi Humas PDAM Tirta Kencana Samarinda, HM Lukman  mengatakan, setiap UPW bisa melayani 3 Kecamatan bahkan lebih. Di setiap UPW bisa melayani mulai pendaftaran sambungan baru, pelaporan salah catat meter, pelaporan kebocoran, pembayaran tagihan air, pembayaran tes water meter dan semua permasalahan yang berhubungan dengan masalah PDAM bisa ditangani oleh UPW.

“Cukup lapor ke UPW saja bila ada keluhan masalah pencatatan, pendaftaran sambungan baru, pembayaran sambungan baru, pembayaram tagihan, pembayaran tes water meter, pelaporan kebocoran dan lain sebagainya yang berhubungan dengan masalah pdam. Semua UPW bisa melayani semuanya,” katanya.

Tak hanya itu, jika ada pembayaran tagihan yang tidak sesuai dengan pemakaian, pelanggan dianjurkan untuk tidak langsung membayar tagihannya. Namun dilakukan kroscek terlebih dahulu, mengenai kebenaran angka meter dengan cross check terlebih dulu angka di data komputer dengan angka di water meter di rumah pelanggan.

“Kalau tidak sesuai dengan pemakaian jangan dibayar dulu, bisa di foto angka di water meter dirumah sebagai cross check dan dilaporkan ke pengaduan di UPW terdekat,” tukasnya.

Hal ini kata dia untuk menghindari adanya kerugian bagi pelanggan, dan dalam rangka meningkatkan keterbukaan pelayanan PDAM terhadap masyarakat Kota Samarinda.

Ia melanjutkan,  pencatatan meter PDAM saat ini sudah menggunakan sistem android dan petugas harus ke lapangan melakukan pemotretan angka di water meter pelanggan yang hasilnya langsung bisa dikirim ke bagian data IT. Pelanggan bisa lapor apabila pencatat meter tidak melakukan pemotretan otomatis data tidak masuk ke komputer IT. Akibatnya timbul penumpukan angka dan pembayaran membengkak tinggi. Demikian juga bila terjadi kebocoran air, pelanggan bisa menghubungi nomor 0811580103 untuk. wilayah Samarinda Kota dan sekitarnya dan nomor 082352420100 untuk wilayah Samarinda Seberang dan sekitarnya atau SMS ke nomor 0811552226.

“Ya pelanggan bisa menghubungi nomor tersebut bila ada kebocoran dan keluhan masalah PDAM, silahkan dihubungi dengan laporan alamat yang jelas, petugas kami akan menindak lanjuti,” tutur Lukman. (*/rs)